NEMA電機的客戶危機管理案例
前不久,公司收到陜西一客戶的一筆NEMA電機訂單,卻險因交貨期超出客戶預(yù)期而流失。
在當(dāng)前市場不景氣的情況下,任何一個訂單都是來之不易的,可如果到手的訂單卻因為交貨周期長而導(dǎo)致流失,影響的不僅是一個客戶、一筆訂單,企業(yè)形象也會隨之一落千丈!任何一個企業(yè)隨時隨地都有可能出現(xiàn)類似危機,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動不可避免的會遇到一些問題,如果處理不當(dāng),真的會“賠了夫人又折兵”。
企業(yè)必須對危機有一個必要的認(rèn)識,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是化解危機的重要一步,作為力久電機的開路前鋒,市場部需時刻掌握著客戶的動態(tài),洞察客戶的特殊需求。這就要求我們提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能拉住客戶的心。近期陜西客戶就是個例子,其實該公司之前已有固定的合作單位,一直從固定的渠道采購NEMA電機,我們因真誠的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得了客戶的信賴,獲得了客戶的訂單??墒乔皫滋炜蛻舴答?,我們公司和他之前的供應(yīng)商相比,價格基本相當(dāng),預(yù)計交貨期卻相對較長。市場部得到這一反饋立馬上報領(lǐng)導(dǎo)并和生產(chǎn)部、技術(shù)部、采購部共同的討論縮短交貨期方案,在保證NEMA電機質(zhì)量的情況下,縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期,最終成功解決了一場危機,留住了這個客戶。
其實給企業(yè)帶來危機的途徑有很多,這只是其中的一個小方面,作為管理者要居安思危,作為員工要保持優(yōu)患意識,都要讓自己時刻保持如履薄冰的憂患意識,堅持不懈自我提升,為力久電機創(chuàng)造更多的價值!
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