山東力久特種電機(jī)股份有限公司

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力久高效電機(jī)
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力久電機(jī)依靠質(zhì)量與服務(wù)打動(dòng)人心

文章出處:網(wǎng)責(zé)任編輯:作者:人氣:-發(fā)表時(shí)間:2015-06-22 15:00:00【

在大的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下,任何一個(gè)企業(yè)隨時(shí)都有可能出現(xiàn)危機(jī),企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可避免的會(huì)遇到一些問(wèn)題,力久電機(jī)也不例外。如果處理不當(dāng),就會(huì)嚴(yán)重的影響企業(yè)的形象和可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)必須對(duì)危機(jī)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是減小危機(jī)的有效潤(rùn)滑劑。作為力久電機(jī)的前鋒,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部時(shí)刻的掌握著客戶(hù)的動(dòng)態(tài),洞察客戶(hù)的特殊需求,這就要求我們提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能拉住客戶(hù)的心。

發(fā)生在我們身邊的就有個(gè)實(shí)例,某公司與我公司是有著長(zhǎng)期合作的關(guān)系,一直保持著固定的渠道從我公司采購(gòu)NEMA電機(jī),我們也用真誠(chéng)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得了客戶(hù)的信賴(lài)??汕皫滋斓玫娇蛻?hù)反饋,因?yàn)槲夜竞推渌?yīng)商相比,價(jià)格上基本相當(dāng)不占優(yōu)勢(shì),交貨期卻比其他的供應(yīng)商要長(zhǎng)。在得知客戶(hù)意見(jiàn)后,市場(chǎng)部立刻上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo),在與生產(chǎn)部、技術(shù)部、采購(gòu)部共同研究商討后決定,我們?cè)诒3謨r(jià)格不變的情況下,繼續(xù)提供給客戶(hù)高品質(zhì)的NEMA電機(jī)產(chǎn)品,并在此基礎(chǔ)上大大縮短產(chǎn)品交貨周期,我們的這個(gè)決定得到了客戶(hù)同意,從而解決問(wèn)題,留住了客戶(hù)。其實(shí)之后在與客戶(hù)的溝通中得知,客戶(hù)一直對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量情有獨(dú)鐘,且售后到位,所以客戶(hù)也一直不向更換供應(yīng)商,故我公司縮短交貨期后,客戶(hù)理所當(dāng)然的繼續(xù)與我們合作。由此可見(jiàn),高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),是客戶(hù)滿(mǎn)意的重要因素。

“客戶(hù)投訴解決率達(dá)到100%”是力久電機(jī)始終堅(jiān)守的服務(wù)理念,因?yàn)槲覀兦宄恼J(rèn)識(shí)到如今的營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是服務(wù)上的比拼,是態(tài)度上的角逐,想要贏得客戶(hù)的信賴(lài),你要知道如何為客戶(hù)提供價(jià)值。

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