電機燒毀售后案例
前段時間,沂水縣興華石粉有限公司致電我公司,其使用的一臺YP2-280S-4-75KW電機燒毀。由于公司售后服務(wù)管理規(guī)定電機保修期為一年,以標牌為準,該電機系2013年12月出廠,已超出保修范圍,后經(jīng)配備我公司電機的設(shè)備廠客戶協(xié)商,公司決定派售后人員去現(xiàn)場幫用戶檢查電機燒毀原因。
次日,售后人員趕到客戶現(xiàn)場,經(jīng)檢電機發(fā)現(xiàn),電機繞組全被燒焦,屬過載燒毀。于是檢查客戶的電源線路及電器,并詢問用戶電機的使用情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶熱保護器設(shè)置過大,電機額定電流是140A,而用戶熱保護器設(shè)置為150A,用戶使用電流負載電流長期處于140A-150A,使電機長期過載而發(fā)熱,致使電機繞組絕緣老化,以致燒毀。
本案用戶對電機的使用存在錯誤認識,認為電機輕微過載不會造成電機燒毀,而實際上電機的壽命,是由電機內(nèi)部絕緣材料的老化程度決定的,電機長時間處于過載狀態(tài)是造成內(nèi)部絕緣層老化的重要原因。
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